遇到买家砍价，该怎么办？

议价型顾客占网民8%的比例，他们有一种趋向购买便宜商品的本能，议价是客服工作中最常见最头疼的问题。作为买家，在网购过程中，他们喜欢讨价还价，而且有强烈的愿望在交易中获胜。那么遇到议价的买家，淘宝店铺应该如何应对呢？

技巧1、声东击西

当客户提出砍价还价时，正是表现了购买欲望。不管价位可不可以让步，在这个过程中态度一定要好，始终以亲和的态度笑脸相迎，经营时为了利润，价位不变，原则不变，但是对客户必须笑脸。几番对话之后，客户觉得砍不下去了，但对店主的耐心服务有了肯定，也会增加成交的可能。

技巧2、抛砖引玉

就像是上面说的，有点客户购买产品时作为送礼或者其他用途。这个时候就需要做好抛砖引玉的工作，可以先给客户推荐实惠的，让顾客觉得店铺总体价格比较实惠，给客户一个好印象，增强对你的信任感。然后可以根据客户的经济需求推荐客户满意的产品，这个时候可以告诉客户产品的销售量、性能。让客户对这款产品迅速产生购买心理，把握好心态。一般送礼的都希望送最好的，最完美的，在沟通时可以针对产品本身多做一些说明。

技巧3、灵活应变

善于亏小局赢大局。在和客户的交谈中，卖家要善于计算，迅速根据买家的心态需求，组合搭配，就像现在很多促销产品会送礼品一样。卖无价送有价，让客户买得舒心觉得实惠。在客户砍价太低，还有继续购买欲望的情况下，可以迅速找出搭配推荐最终达成交易。这种情况的结果往往是第一件赚钱少甚至赔钱，但是第二件获得了盈利。而作为客户本身来说，往往都有一个二次砍价的疲惫心里，或者觉得和掌柜的已经很熟了，况且第一件都已经很优惠了，第二件的价格也应该是很优惠的。

威海天猫代运营想告诉店家们，遇到买家的砍价，不能一口回绝，这样的做法会立即将一个买家赶走。一切的议价技巧，最终是为了成功成交所服务的。为了成功交易，店家可以用一些技巧去打动或者说服买家，让买家在心理上获得平衡，好的沟通可以大大提高转化率，用诚心打动每一个客人。