电商的红利让人眼红。大大小小的商家，都在电商平台中挤破了头。在入驻平台的这群商家中，有些是运营转行，而有些则是小白。可无论是老手还是小白，熟悉运营规则、掌握运营策略都没有那么容易。
现在主流的电商平台，诸如淘宝、天猫和京东一类，规则更新的频率之快、违规处罚的力度之大，都让商家的生存倍感压力。尤其是今年新电商法的出台，对刷单、删评价等行为的严格化，店家想要投机取巧，后果难以承担-
淘宝代运营。
既然在这种高危的平台环境下，又面临着流量趋于饱和、平台获客困难的窘境，作为商家的我们，又该如何调整策略、重整旗鼓呢？
1、让消费者“流连忘返”
在互联网+时代，流量入口有很多，但电商平台绝对不归于其中。电商平台并不能直接带来收入，交易才是他们的主动赢利点，而更大的流量一定能带来更大的交易量。这也就决定了，电商需要一直引流，甚至不停的去购买流量。
本身，各大搜索引擎、社交平台和APP等，都在不断的争抢用户，况且它们的盈利机制就是靠流量变现。而不是流量入口的电商，在流量已经接近饱和时，好不容易吸引进店的每一个流量都异常珍贵。调查发现，消费者的注意力非常分散。90%的人不断切换设备，40%会参考多种渠道，通常大家要经过13个渠道，才能最终达成决策。所以做电商，留住顾客是转化的关键。
留住顾客也就是增加访客黏性，主要体现在页面停留时间和访问深度上。店铺产品的吸引力决定了页面停留时间，这一指标对新品第一周来说尤其重要。想要延长页面停留时间，第一要做的就是精准引流。毕竟，只有对的人，才会省去不必要的啰嗦。
2、发展回头客
不要小觑回头客的影响力。回头客对店铺转化率的提升有很大帮助。想要发展回头客，首先需要买家对店铺有认同感。现在的电商不能打价格战，在价格上的优势，网店和实体店已经相差不大。真正让消费者决定购买的，往往就由产品的理念、卖点、价值、服务等决定。有时候，消费者可能购买的不是产品，而是服务。如果服务品质低、客服回复不到位，这对于维护顾客来说非常不利-淘宝代运营。
想要吸引顾客回访，只有当TA下了第一单，才能为后续的故事发展进行铺垫。从客服基本的回应速度提高，8秒是最理想的速度，避免让买家等待过长时间而流失意向顾客。加强客服的专业培训和服务质量，也是必要的。同时，这也是买家对店铺产生认同感的主要途径。培训客服，都应该结合几大要点，从买家需求、产品专业信息、产品细节、买家疑惑等进行培训，让客服能最大程度的提高询单转化率。当然在沟通时，应该抛弃原先的扁平化聊天方式，更生动、更接地气，而不是一味选用机械性回复，从而给顾客留下印象，增强黏性。
对于一些快消品的类目，应该保持固定上新的频率，不断的对买家产生吸引力，他们才会回访。有些商家会选择发短信进行营销，也有商家利用微淘文章和会员优惠的体制，增强与顾客的互动，促进老顾客回购。
3、挖掘“个人魅力”
淘宝千人千面的搜索机制，相信大家都不陌生。无论是店铺标签还是消费群体标签，都是由消费者的购物喜好和浏览习惯决定的。当店铺标签已经固定时，平台内渠道流量又有限，就算是开了很久的
直通车，再爆款的产品也总有凋零的一天。
怎样在有限的产品周期内，充分榨干产品价值的每一分每一毛？如果你还总是局限在平台内，在已经到来的2019年，你可能会过的不太好。
自媒体能引流，早已不是秘密。可是对很多商家来说，想把自媒体做好却很难。尤其是那些无才无艺又无颜值的店家来说，他们很难找到做自媒体的突破口。现在也不时兴单靠转载就能“骗”取一部分流量了。
对于怎么做自媒体我也没有更好的办法，毕竟我每天坚持做的内容也很机械，有没有人看、能不能火全靠运气。然而，做了比不做好、早做比晚做好。前几年diss抖音的人，现在也有一部分都不得不入了坑，开始每天辛辛苦苦做视频。而那些早早入坑的人，早就能卖货、接广告了，现在的我只能望洋兴叹。
如果淘宝卖家想做自媒体，可以把现下能利用的平台都利用一遍，每天定时定量的发发自家店铺的信息、产品理念，或者传播一下隐藏在产品背后的三观、爱好，总能找到和你观念契合的小部分人群，这一小部分人群进店以后就是非常精准的流量。通过自媒体引流，其实就是挖掘个人魅力的过程，用看似社交的方式达成“做生意”的本质。
