一、确认收货超时
2019年12月12日00:00:00-2019年12月18日23:59:59期间付款成功的订单：
1、通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的15日后，系统会自动确认收货；
2、通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货；
3、全球购商品，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货；
4、买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天；
5、买家收货地址为中国大陆以外的地区的淘宝网交易订单，确认收货超时与日常保持一致。
二、退款/投诉流程
1、未发货订单退款申请时间调整
淘宝12.12当天订单量激增，为了卖家能在此期间有序高效地为消费者服务，2019年12月12日00:00:00-2019年12月12日23:59:59期间，买家“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2019年12月13日00:00:00开放（虚拟订单等除外 ,具体以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准）。
2、延迟发货类退款/投诉申请时间调整
2019年12月12日00:00:00-2019年12月16日23:59:59期间付款的淘宝订单，在2019年12月12日00:00:00-2019年12月19日23:59:59期间，买家无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因，也无法选择【发货问题】作为投诉原因，2019年12月20日00:00:00后上述理由可以选择（虚拟订单除外，具体以退款处理/发起投诉页面显示信息为准）。
3、卖家处理退款时间调整
（1）对于在2019年12月12日00:00:00到2019年12月18日23：59：59期间发起或修改的淘宝退款/退货申请，卖家应在买家发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议（虚拟订单除外，具体以退款处理页面显示信息为准）。
（2）买家在2019年12月12日00:00:00到2019年12月26日23:59:59期间填写退货物流信息，且消费者使用快递、EMS退货的，卖家应在买家填写退货运单号之日起的15日内处理，逾期未处理的，将自动退款给买家（虚拟订单除外，具体以退款处理页面显示信息为准）。
4、买家填写退货运单号时间
对于卖家在2019年12月12日00:00:00到2019年12月26日23：59：59期间同意的退货申请，买家应在卖家同意其退货申请之日起的7日内填写退货运单号，逾期未填写的，退货申请将自动关闭。
其他：
1、淘宝网发货时间承诺产品临时关闭发货合约产品将于2019年12月11日 16:00:00至2019年12月14 日23:59:59暂时关闭，即，所有商品设置的发货时间承诺在此期间都将不予显示，请卖家务必注意。
2、0秒退款功能临时关闭2019年12月11日 16:00:00至2019年12月14 日23:59:59期间生成的订单，不走0秒退款。恢复0秒退款功能后，历史订单不做处理，只对后续新增订单生效。
