中差评可以说是每个卖家心中挥之不去的伤，说起中差评通常都是充满了怨气。但是在充满怨气的时候，不得不考虑两个问题：1.我们怒气满满的回复除了就将矛盾升级，能让顾客把中差评改掉吗？2.我们充满怨气的回复，不论是这个顾客还是准备购买宝贝的顾客，如果看了会是什么样的后果？想清楚这个问题，心态就会大不一样了。
现在很多做电商的朋友，其实水平都特菜，很多时候不知道应该从何下手，每天忙活过来忙活过去的，也没有多少的生意，具体应该怎样做呢？
1.真诚的表达歉意
出现中差评，电话沟通是最快速有效的沟通方式。一般情况下，这个时候顾客的心情是比较糟糕的， 会有怨言或者怒气，但是不管是什么原因，都要适合跟顾客真诚的道个歉，缓解一下顾客的情绪，让顾客新平契合的与文明沟通问题所在，然后再寻求切实可行的解决方案的环节，试着慢下来，直到顾客能慢慢的接受你，差不多就成功了一半。
2.与顾客一起分析出现的差评原因。
当你和顾客是站在一起的时候，下面的事情就好办多了，耐心细致的了解买家为什么会给差评，是质量不好？还是款式不满意？或者是对客服不满意？物流不满意？一定要让顾客明白我们是用了心的。
比如说：
麻烦您拍张照片给我好吗？真对不起，让您着急了，我们一定会尽力的为您解决问题。
3.解决问题
你与顾客共同商定将出现的问题解决掉，但还没有结束哦，别忘了你已经让顾客感到焦虑了，并且给他带来了不便，仅仅是将出现的裂缝抹平，并不能重新使顾客满意哦。所以，需要一些额外的补偿，不管是补偿金钱，赠送礼品还是下次购买特别折扣优惠，甚至是一个顾客帮您出谋划策，改善服务的要求。
比如说：
当然啦，无论如何怎样，我们都要说是我们没做好才会导致这种情况，我真诚得像您道歉，真的对不起，给你带来了不便，那么请您考虑下，我们为您做些什么呢？
4.收尾
以温馨的道别结束这次通话，并顺便提出改评价的请求。
比如说：
这个结果您还满意吗？
感谢您的耐心，让我们能够为您解决这个问题。
感谢您的理解和支持，希望有机会继续为您服务哦。
可以麻烦您帮我们修改下评价吗，您的支持对我们真的很重要。
5.将中差评记录下来
好记性不如烂笔头，把这次的中差评处理过程记录下来，这些记录积累起来可以帮助我们发现其中规律性的东西，彻底完善存在的不足，记录的内容包括：时间，顾客ID,购买产品及型号，中差评的原因，沟通过程，特别情况等。
当然，我们不可避免的会面对另一种情况，那就是口舌费尽也不能打动顾客，不给修改差评，这个时候，评价的解释是非常有必要的，我常听身边的资深买家会说，没有中差评的宝贝，她们是不会买的，因为这会显得很虚假。
