淘宝运营：店铺运营的必懂的五大环节

运营一家店铺并没有我们想象的那样简单，如今的竞争尤为激烈，经营网店已不像最初上架发货那样简单，所以经营好一家店铺，必须要知道以下几点：

一、做好店铺人群定位

要想吸引更多粉丝，就要做好人群定位。例如你的产品面向职场女性，那么就要知道他们常用哪些平台，然后到这些平台宣传;创建一个微信群，通过公众号、微博等账号将他们引导进去，偶尔发发福利，增强他们的粘性。

二、保证商品质量及发货速度

商品的质量是店铺长久生存下去的根本，所以发货前一定要认真检查商品的质量，以免因为一点小问题为店铺带来更多的售后问题。发货速度也是影响买家体验的重点之一，所以运营要监督好发货速度及物流更新情况，必要时及时更换物流公司。

三、利用活动为店铺引流

开店初期店铺流量都是会比较少的，因为商品缺少销量和评价，不适宜用直通车推广，而活动对于新店引流是必不可少的。新品活动是唯一无门槛的活动，有了一定销量之后，就能够报其他活动;店铺活动也是非常好的引流途径。

四、维护商品评价

商品评价是会影响买家的购买意愿的，所以就要懂得去维护好商品评价，特别是在活动之后。例如在老顾客购买时，让他们尽可能多的写好评，并附上买家秀;在包裹内附上一张纸条，引导买家好评。

五、客服做好售后工作

售后服务做得好，能为店铺带来更多回头客，做得差就会导致店铺流量下滑严重。这里最主要抓好客服的回复，要及时解决买家的问题;遇到差评也要第一时间处理，尽可能让后面的买家给予好评，将差评压下去。

以上五点是每一位运营人员必须具备的技能，缺少任何一点，经营店铺都是举步维艰的，希望今天的分享对掌柜有所帮助!

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