淘宝运营托管，教你如何降低推广成本

开发一个新客户是维护一个老客户成本的6倍还多，就相当于老客户和新客户都成交了一单，新客户的推广费用是60元，而老客户的费用只有10元，所以这个就是很多商家维护好CRM过后，不仅销售业绩好，而且动态评分高，而且推广投资少了。但是实际上，CRM维护前期并没有特别的轻松，一般正常我是建议你的客户数达到100时候，就应该要去维护，下面就分享我的实操方法，希望对大家有所帮助。

CRM客户维护主要分为下面四个步骤：

一、收集客户资料

1.从卖家中心中选定好相应的时间直接导出客户资料并将客户资料进行按照自己想要的分类分好;

2.就是在刚刚开店的时候就使用CRM系统或者是ERP自带CRM，这样可以再ERP里面操作，并且不放过一个客户。

二、客户档案管理

1.自己建立EXCEL表格去管理;

2.在ERP系统或者CRM系统中直接管理，【正常系统都是管理好的，你只需要平时分分类就可以了】。

三、应该记录什么样子的数据?

根据行业和类目不同，所需的记录数据也是不一样，这里拿母婴益智类玩具作为案例来说：

1.宝宝的年龄生日【等宝宝大点了可以再推荐妈妈其他的玩具】;

2.妈妈接受玩具的价格区间【商品上架或者是做活动时候可以针对性的通知】;

3.妈妈的职业【可以根据妈妈职业，判断出妈妈的教育方式，从而针对性推荐产品】。

四、客户回访关怀

那么上面都做好了，就开始做回访了。

客户关怀方式注意方式和要点：

1.短信关怀方式，再以下情况可以发送短信。

发货方面：发货短信通知，快件抵达客户所在城市短信通知。

售后维护方面：客户生日发送短信慰问，天气变化时候发送短信慰问，节日适当发送短信祝福。

大客户维护每个月电话回访【大客户界定根据自身店铺消费金额来定】。

店铺内大型活动短信通知。

2.客户互动，建立微博、微信，作为客户互动渠道，增加客户粘度。