劲爆！日常会忽视的淘宝客服妙招和新玩法

今天就来从客户服务的角度来跟大家分享一下大家可能日常会忽视的妙招和玩法。

进店关怀

1、进店自动回复

消费者进店联系客服，首先看到的是一个秒回的自动回复，或许很多商家会忽视这个自动回复，认为不重要。但是事实上，这个自动回复是店铺客服面对消费者的一个窗口，消费者对店铺客服的第一印象由此而来。细节决定成败，第一印象的重要性自然不言而喻。

说到这里大家可以检视店铺的自动回复是冗长地把当前店铺的所有消息一大段的堆在一起，还是滥俗的一句“在的，亲亲”，或者是根本没有设置任何的自动回复呢?

下面我来跟大家分享一下，如何充分利用这个自动回复，发挥最大的效果，给消费者一个良好舒心的第一印象。根据消费的阅读浏览和购买操作习惯，自动回复设置的大原则是简明、扼要、易懂。通常我会把自动回复分成三个部分：

1)具有店铺特色的品牌口号slogan：品牌口号slogan的作用是传递店铺的产品理念，强调店铺和产品特点，一句口号让消费者记住你的店铺。

有人会说，如果我们店铺没有slogan，怎么办?我建议你，马上综合自己店铺特点，用最突出的一个来创作一个slogan，以便日后传播。

2)当前店铺最重要的促销活动：通常店铺促销活动会有很多，把首要的、流量最大的、你想每一个消费者都知道的活动放在这个位置，让消费者第一眼就能看到这个重要的促销活动，引起消费者的兴趣。

能不能把所有的促销活动的消息都放这里呢?当然，如果遇到类似双十一的大促，方便客人自助购物，是可以这样做的，一般情况还是建议遵守简明、扼要、易懂的大原则，只放首要的一个促销活动信息就好。

3)设置2-3条关联问题：关联问题最多可以设置10条，建议关联2-3个问题。问题内容可以做成店铺特有的下单流程或者注意事项、店铺公告、重点款产品链接等。

这里我比较推荐做成产品推荐，重点产品写好slogan放在关联问题，与下文的互动窗口形成呼应，是比较有趣的与客人的互动方式。

2、互动服务窗

手机淘宝客服窗口独有按钮，因贴近消费者输入栏，点击非常快捷，方便消费者获取店铺信息。互动服务窗可以理解成一个自助菜单，类型可分为店铺精选、图片卡片、视频卡片、客服专线、店铺上新、猜你喜欢、优惠券、买家秀、订单查询、自定义链接。

因为手机屏幕宽度的关系，前3-4个互动服务窗前置显示，建议好好活用前3-4个窗口。

结合前文说的进店回复，将最想消费者知道的信息前置，区别于进店回复，互动服务窗只要消费者点击打开联系客服窗口，24小时都可以展示。

个人比较建议使用自定义链接，可以最大程度地展示店铺特点，区别于其他竞店的千篇一律。

总结

做好客户服务和客户关怀将会成为助力转化、品牌渗透率、市场占有率的关键和差异化因素。今天的文章给大家介绍几个日常可能忽视新玩法和切入点，希望各位大家重视客服板块之余，也能够及时更新最新的平台玩法，避免错过商机。