双12网店客服这样做才能提高转化率

双11已经结束，双12很快就来到了。紧接着年终大促销、年货节等一系列大型活动都要到了，往往是这种大型活动时候越能体现客服的重要性。大型活动客户多，咨询的就多，那么网店客服怎么把来咨询的客户变成成交的客户呢，使得成交率转化率有一个很好的提升呢。那作为网店客服就要注意这些了：

1、不要让客户等候时间超过6秒，这种大促可以设置快捷回复

这个大型活动咨询的客户肯定会比平时的多，如果说你因为客户多而让客户等很久的时间。那么对于这种时候，客户肯定会果断的放弃在你的店铺购买，所以客服一定不要让客户等的时间超过6秒。如果不让客户超过6秒，有两种方法，提高打字的速度，对于这种大型活动再招聘人员。

2、网店客服帮助客户解答疑问，协助客户选出最合适的产品下单

这会要求客服对于自身产品和竞争对手的产品都要有了解，对于自身产品的最大优势都要非常熟悉。在遇到纠结的客户的时候，协助客户选择出最合适的产品让客户下单。

3、淘宝客服要对下了单没有及时付款的客户做到及时的跟进

有部分的买家在下了单而没有及时付款，可能是遇到了什么问题。如果还是在犹豫，那么淘宝客服不妨把产品的卖点在和客户详细的说一下。如果是因为价格的问题，就告诉客户这个是实价，再让客户知道一分价钱一分货。

4、无论多少客户，都要耐心解答

不管是淘宝活动还是店铺活动，咨询量肯定会比平常大，不管多少客户都要耐心解答，淘宝客服不要因为说咨询的客户一多，态度就发生变化了。你的态度不好，客户就不可能在你这下单，如果你耐心的给客户解决了问题，那么客户自然就马上下单了。

5、如果客户下单了，没有付款，不妨利用限时享优惠委婉催促客户下单。比如说，亲还有2小时宝贝就恢复原价了，请亲及时下单哦。

6、对于纠结的客户，淘宝客服可以给客户出选择题，但是出选择题之前要先了解客户的喜好，要先了解客户的需求，根据客户的需求推荐出客户可能喜欢，让客户去做选择。

网店的客服要充分了解自己店铺的产品特点，或用以上几点来提高店铺转化率。这样老板才会重视客服人员。