淘宝代运营双11双12过后运营店铺应该注意的几大问题

今年双十一在上午9点就已经突破了1000亿大关，卖家们为了在这一天能冲刺全年业绩最高峰，在一个月前就开始准备双十一的装修、引流、预热、备货等等......很多卖家以为双十一这天只要订单不断，营业额飙升就可以完美收官，但是却不知双十一过后卖家真正要打的硬仗才刚刚开始。

活动过后每一间店铺都会陆陆续续出现很多问题，发货、物流、退换货、评价等等，这些问题如果没有及时处理好不仅会使买家体验变差，同样还会使店铺的DSR动态评分拉低。

1、 发货

作为卖家，一定要提前熟悉对货品，有一些店铺的引流款可以进行提前打包，以节约双十一过后再打包的时间成本。要注意做好检查确认，避免发错或漏发，比如尺码或颜色。错发漏发会导致产品售后率直线上升，如果想提升买家对我们的五星好评，那么可以考虑包裹里送买家一些小礼物，给买家小惊喜。 另外提前联系好快递人员收件，或自己及时的把货送到快递站点，一定要快。

2、提高买家的物流体验

活动结束后，买家都是满心期待等着宝贝的到来，但是双十一一般物流速度对比平时延缓很多。但是客户却怀着焦急的心情等待收货。这种情况我们卖家往往可以通过短信或者旺旺消息给卖家一些温馨提醒，告知宝贝已经出发了，路上拥堵希望买家辛苦等待，以缓解买家焦虑的心情。对于还来不及发货的，也可以通过电话短信或者旺旺进行沟通，并安抚客户。

3、售后服务

大节过后的售后问题也会比平时的要多很多，退换货也是很常见的。买家收到宝贝后有任何问题，我们卖家需要及时回复，并且态度要好，否则容易产生中差评。如果客户是因为小问题想退货，那可以和她进行沟通交流，可以适当的发个红包或者赠送小礼品作为补偿，能不退的尽量不退，以免产生较高的退款率。一定要退货的就要引导其退款退货理由为多拍、错拍、不喜欢、不想要等不影响卖家的理由，并且做好售后。

4、评价

想要DSR动态评分持续飘红，那么如果出现中差评我们必须持续进行跟进，除了要安抚客户之外，还要及时给客户解释说明，尽量让客户帮我们修改中差评，必要的情况可以忽略成本来挽回中差评。