双十二怎么玩?双十一过去好几天了,在你把所有的精力都投入到双十一里时,是否想到了双十二也快来了?做任何事情都要有规划的好,双十二这种大型活动也是一样的。那么,双十二到底该怎么玩呢?
1、目标
首先目标必须要有。只有清楚了目标,才能知道怎么做,才能知道怎么去完成。
那么,目标应该怎么定呢?电商不是拍脑袋决定目标的,不是说100w就100w、1000w就1000w的,要有合理的依据,要有数据支撑。
方法:参考去年数据
比如:去年1-12月每月各多少销量?双12当天多少销量?
我们可以分析去年的大盘数据,和今年的大盘数据对比,今年的大盘是跑赢去年大盘的,还是跑输的,这个比例是怎么样的。另外,要结合最近3个月的业绩和,去年同期的比较,来定未来10/11/12月,和双12当天的目标。
总目标定好了,下一步就是目标的分解,我们定的目标是总的。还需要更加精细化的分解到主推款和其他款。如果不分解,是无法安排生产的。因为我们的大部分店铺都不是只有1个宝贝,而是都有很多宝贝。所以,要针对各个宝贝分解销量。
目标必须清晰合理、分解,这样才能有计划的合理安排库存。
2、推广
首先,我们要知道有多少推广渠道,以及推广比例,提前做好预算及提前准备好预算。
预热期1-10号50%
12.12当天40%
节后10这个比例大家可以参考,预热必须做的,双12当天必须是非常猛的。
需要结合投入产出比和自己的实力与精力,整体平衡。
3、活动计划
一般情况活动分2种,官方活动和店内自主营销活动。官方活动大家都清楚,比如:聚划算、淘抢购……那如果参加不上官方活动,就需要做店铺自主活动。
无论是什么活动,都必须提前策划好,具体什么样的玩法,利益点是什么、活动的卖点,送什么东西,有什么礼物,这些都需要提前策划清楚。同时,还需要提前培训好客服,让客服清楚活动的详细内容,这样才能最大化提升转化率。
4、活动前日常运营工作
活动之前,我们还有非常重要的工作。那就是日常销量、排名的维护。
注意事项:预热期也要合理销售,保证排名,以免双12当天排名有影响。
5、客服安排
客服起临门一脚的作用,如果客服端口做的不到位,那么就会损失很大。首先最基础的是要培训,日常基础话术整理清楚并熟练掌握,活动话术准备清楚,产品了解透彻,物流搞清楚,活动内容提前培训清楚。
注意事项:10号早上到12号2点(12号结束还是会有相当一部分客户在购买,可根据实际情况做调整),期间全部都要有客服值班,不放过任何一个订单。
6、仓储团队准备
物流、快递要提前谈好。
仓库一定要举行发货预演,提前熟悉整个流程,并且为突发状况做好预案。
7、售后问题
双12结束之后,售后面临很大的咨询量,售前在后面的一周到2周,要支持售后的工作。首先保证用户的问题可以及时处理,其次帮助售后来查询物流工作,因为节后几天都是咨询发货的问题比较多。售前能解决的售后问题,不要转给售后。
8、当天重点事项
推广
各推广渠道流量要最大化。可控因素主要是直通车,其他推广渠道当天已经很难在加大推广了,推广费在预算内要最大化的合理花掉,同时实时盯着直通车,观察整体投入产出比,适当调整直通车。
以上说了很多的内容和很多的工作方向,但是我们需要什么时候做呢?怎么安排呢,安排在什么时间去做呢?
任何工作都要合理安排时间做好计划,这样才是最靠谱的,才是最有效的。不然就是空谈,到最后就会非常乱,自己都不知道什么时候,该做什么工作!