威海淘宝代运营这些运营小技巧助力新晋店主赢在起跑线!

1、产品上下架。

产品上下架要有固定的时间安排，切不可随心所欲的进行上下架产品，在上产品的时候应选择流量高峰期进行，此时段的流量最大，新店铺新上架的产品同时会受到流量的扶持，对产品的曝光率和销量都有好处。

2、产品随意更改问题。

产品的价格，主图以及产品的详情页，标题等，都需要我们做好前期的准备。在上架产品之后，尽量做到不要随意改动产品。尤其是在有了一定的销量之后，我们更不要随意对产品的图片和标题进行更改，即便是需要更换产品的图片，也要提前做好更换规划。

3、客服的响应速度。

很多新店铺的新卖家有这样一个习惯，觉得前期似乎没什么流量也没有人咨询，会对店铺的客服响应速度产生懈怠感。有些店主甚至把经历放在其他事情上就就忘了关注自己店铺的客户咨询情况了。需要我们特别注意的就是，在前期没有流量的时候，我们的响应速度也要快，而不是就这样懈怠下去。因为店铺的运营不只是合规和获得流量，更多的是人为的维护。所以我们要在维护店铺上下更多的功夫。对于无法守着电脑的卖家，可以下载一个手机版的牵牛随时在线。同时设置好自动回复的内容。要让店铺处于随时有人接待的状态。

说到客服我们还需要注意的就是客服的服务态度。新手开店很多卖家对于客服的作用还只停留在客户问我们回答的基础上，这是远远不够的。在对于客户的态度上，很多卖家会因为没有经过专业的训练，以平常自己和朋友说话的语气和态度与客户相处。这样做就会导致客户在与我们沟通的时候，曲解我们的意思。

例如客户问“亲，在吗?”很多新手卖家会直接回复一个字“在”。我们觉得我们回答了客户，似乎是没有错的。有些卖家还会认为我回答的很快，响应的很啊，没觉得有什么不妥。然而这样回答客户提问通常是被当做反面教材的，因为这样的回复太过生硬。因为网络不同于面对面的交流。当我们知识回答一个字的时候，客户感受到的是冷漠和不重视。因此我们要将热情转化成网络用语和表情图，让客户觉得客服既活泼又热情。

因此，在客服态度上，我们不要吝啬文字的表达。例如客户问我们“在吗”我们平常的习惯可能是只回复一句“在”。应用在淘宝中，就需要回复客户“在的，亲，有什么可以帮到您的吗?”，通过这样详细的询问和耐心的解答，让客户真切的感觉到我们的热情。

同时发货的速度也要快要及时，不可拖延，发货速度和物流速度都会被记录到我们的动态评分内。

4、维护好客户评价。

客户评价的好坏，直接影响到我们店铺的销量和排名，也是我们新手卖家应该注意的。遇到了售后问题，首先要有积极的态度，站在客户的角度去考虑问题，主动承担责任。遇到中差评，我们可以第一时间联系客户，询问客户原因。

最好使用电话联系的方式，从情感上让客户对我们产生谅解。积极解决问题并且劝导客户修改评价。大部分客户再我们主动处理问题后，都是愿意更改中差评的，差评师除外。通常情况下客服工作做得好的话，也可以规避到百分之八十的中差评客户。

已上就是作为新店新手卖家需要注意的几点内容了，不知道大家是否学会了呢，关于新手卖家还有很多内容大家需要不断的学习!