淘宝网店托管：电商运营的六大要点
什么样的人才能做好运营，我整理了店铺运营需要的六大技能。给大家分享下，同时也和大家探讨下，希望对大家有所帮助。
(1)美术功底
从页面设计到广告到网站制作都是独立完成。代码的基础以及广告投放的效果和客户的沟通都必须参与其中。你想想上百万的单子设计做了好吸引用户点击参与对于企业活动来讲，是非常关键的，必须了解客户的需求。从而做出针对性的设计方案和活动策划。为后续的运营打好了良好的基础，现在的天猫运营也是，设计就是店铺的表达。你需要什么怎么设计你的转换率高，如何吸引人。
(2)文字能力
什么叫文字能力，就是从市场角度的文案。怎么样从一句话来提炼出你服务的核心、你产品的亮点。对于天猫运营来讲就是你的卖点是什么。文字说起来很简单，但是好的运营应该提笔能作千秋对，点墨成金催人泪。文字能力真的很重要。从另外一个方面体现出运营的市场敏锐性，运营的一部分工作就是市场企划。
(3)数据分析
谈到数据。我想天猫运营都会想到直通车和淘宝指数。
运营需要对数据的敏感性，在互联网上，你的任何行为和方案最终都是以数据来讲话。显示率，点击率，转换率，这三个数据是你必须要去了解的。为什么你的显示高而点击少。为什么转换率不如别人。从数据上你可以了解自身。以及和竞争对手的分析。其实数据分析数据模型在各个公司都有自身的一套数据平台。其中的各个环节相连程度一般人还看不太明白。在天猫上就是淘宝指数能够显示出来一部分。其余的数据必须是运营自己来采集。例如内部erp的流转时间。客服每天的接单数据以及成功率。客户投诉率等等这些就需要运营自身采集之后做成execl表格走势图内部分析。
当然财务报表也是最重要的数据体现。做运营管理的至少要懂得基本的财务知识，才能把控成本和节奏。一个好的运营老板，数据是非常清楚明白的。
(4)产品和行业
无论是互联网产品还是天猫销售产品，运营人员对于产品不了解是根本做不好事情的。
这个对产品的了解不是基本了解，而是非常深刻的了解。产品其实是做卖点。你在市场上同类产品那么多，你的卖点是什么，谁做的产品和你一样，布料从哪里来的，一个电商运营的负责人如果不了解这些，根本是无法卖的。不单这些还要了解你客户的地点和当地民俗。我曾经有一单记得很清楚。一款爆品在东北地区接连退货。仔细分析原来是当地已经进入了冬季，衣服不够保暖，当然在大部分地区正好适合。总之，运营不非常的了解产品是无法卖的好的。
(5)站内运营
所谓站内运营就是活动为主，内容为辅。无论是天猫还是传统的互联网平台都是需要活动运营。最简单的就是跟着节日走。这根本不需要动脑筋，很多天猫店就是不断的组合产品随后来促销，但是店铺真的只是卖产品么?
其实在我看来卖产品的运营是初级运营，好一些的运营其实在卖文化和知识理念。告诉你的客户如何来选择，如何寻找到最适合他的产品，发挥出你的专业知识和理念，让客户成为你的粉丝。无论你的价格如何变动，都是你产品的死忠。
(6)站外运营
很多人都在抱怨，天猫店流量难，投入广告效果不好。一些天猫俱乐部大谈SNS运营。其实我们来看单纯的互联网公司。在产品开发之后第一个做的就是引流。怎么引流呢?那就是商务合作，例如支付宝的合作就是和各个行业进行合作。今天和便利店合作支付。明天和大卖场合作。后天和学校合作支付宝打款等。互联网公司的做法就是寻找有流量的合作对象，例如格瓦拉当初就是不断的出优惠券在各大平台分发。吸引客户来，和站外的企业行业客户搞合作。把流量吸引到自身平台上来，这个也是运营需要做的工作。
