网店托管：如何应对双11后店铺销量下滑

做过大促的掌柜都知道，每一次的双十一结束后，各种各样的新客户进店，或因为促销力度，或因为平台导流，店铺的标签容易乱掉。所以店铺会进入一个疲软期，销量会急剧下滑，那么我们该如何去应对呢?今天小编就给大家分享下双十一大促后店铺应该如何经营?

多少卖家鼓足了劲营销、引流，却承载不起突如其来的销量，反而差评率蹭蹭涨、客服焦头烂额，损坏了店铺长期苦心经营的形象，导致DSR下滑。

1、双十一后的余热期，应该怎么做?

在这个时间段里面，大部分卖家都在处理发货，售后，库存等问题，会暂时停止大力推广。

同时大促之后很多商家会休息，这个时间段也是我们捡漏的大好机会，同时人群转化依然很高。

我们要注意双11领券人群，收藏，加购人群，双11未成交的客户。对这些客户，我们将再次进行召回，依靠大促活动的余热，结合店铺内部返场持续营销活动，做好客户体验。这时更需要新的利益点来刺激消费者购买，避免短时间内数据反馈差，造成持续性恶性循环。

余热期，我们一般在店铺写“狂欢继续”持续在店铺中做优惠活动，来吸引住那些未能在双11当天抢到货的顾客。

2、店铺要写明价格优惠

在详情页海报上或者公告上明确写出：“在*月*日时间段，店铺优惠活动，促销力度，和双11当天一模一样，请消费者放心下单购买。”

对于之前有过收藏加购的客户，进行再次召回，促进店铺成交，活动预热信息的传递以及售后服务关怀。

通过微淘和客户互动，让顾客了解到我们的发货情况，附上仓库发货照片，晒到货，也可以发布最先收到货的买家秀了，展现出我们发货速度的快速性。

在付费流量上，加大直通车、钻展投入，延续优惠返场，狂欢继续。

拉回人群标签，以免影响未来的搜索转化率与其他活动的营销效果。很多消费者大促之后再逛店铺，关注的还是价格。用大促的价格继续吸引他们，让他们没有狂欢过后买贵的感觉，吸引他们点击进来看。

在营销界面上，此时的大卖家还在处理售后，留给我们中小卖家一个可以喘息的机会。对于广告位我们选择优秀资源位置重点投放，抓住机会引新，同时为双十二年货节引流蓄水。资源位和创意，以站内资源为主，创意以大促继续为主要切入点。

3、余热期定向要点

访客定向：以自己店铺为主，选择会场商家，以及大促高销量店铺，此时可以选择单品销量领先的店铺。

兴趣点定向：以单品兴趣点为主，主打单品。

DMP定向：DMP标签选择最近购买的客户，进行老客户维护。

新客户选择最近购买的关联类目标签，收藏夹及购物车继续拉取，进行收尾和抄底。这样做的主要目的，在于低价获取更多流量。

4、数据复盘

最后，我们要通过数据复盘，发现大促中的发货问题，避免犯同样的错误，做好客户体验。

做好客户体验，争取“零差评”，把新客户转化为老客户，老客户转化为忠实用户。安抚因为发货延迟、缺货而有情绪的客户，包括基础售后、退换货和评价管理等。

双11活动结束，并不是意味着活动结束!马上等待我们的是双12，年货节活动。所以我们在这个时间段里面，有效地做好收藏和加购，准备好后面的双12大促。