淘宝代运营之双十二店铺客服如何有效提升转化

马上就是双12，年终大促销、年货节等一些大型的活动都要到了，往往是这种大型活动时候越能体现客服的重要性。那作为网店客服就要注意这些了：

一、客服第一时间答复。

不要让客户等候时间超过6秒，这种大促可以设置快捷回复。双十二作为大型活动咨询的客户肯定会比平时的多，如果说你因为客户多而让客户等很久的时间。

那么对于这种时候，客户肯定会果断的放弃在你的店铺购买，所以客服一定不要让客户等的时间超过6秒。

二、协助客户选择最合适的产品。

网店客服帮助客户解答疑问，协助客户选出最合适的产品下单。客服对于自身产品和竞争对手的产品都要有了解，对于自身产品的最大优势都要非常熟悉。在遇到纠结的客户的时候，协助客户选择出最合适的产品让客户下单。

三、客服及时跟进客户。

淘宝客服要对下了单没有及时付款的客户做到及时的跟进。有部分的买家在下了单而没有及时付款，可能是遇到问题。

如果客户一直犹豫，那么淘宝客服不妨把产品的卖点在和客户详细的说一下。如果是因为价格的问题，就告诉客户这个是实价，再让客户知道一分价钱一分货。

四、耐心的服务是制胜法宝。

无论多少客户，都要耐心解答。不管是淘宝活动还是店铺活动，咨询量肯定会比平常大，不管多少客户都要耐心解答，淘宝客服不要因为说咨询的客户一多，态度就发生变化。

态度不好，客户就不可能下单，如果你耐心的给客户解决了问题，那么客户自然就马云的下单了。

五、委婉推销产品。

如果客户下单没有付款，不妨利用限时享优惠委婉催促客户下单。比如说，亲还有2小时宝贝就恢复原价了，请亲及时下单哦~

对于纠结的客户，淘宝客服可以给客户出选择题，但是出选择题之前要先了解客户的喜好 要先了解客户的需求，根据客户的需求推荐出客户可能喜欢，让客户去做选择。

大型活动客户多咨询的就多，那么网店客服怎么把来咨询的客户变成交的客户，使得成交率转化率有一个很好的提升呢?这就需要广大淘宝商家们落实好上述几条小建议。