淘宝代运营：教你如何做双12大促

目前整个电商市场，主要就分为阿里和京东两大巨头。京东之所以现在能够和阿里相抗衡，就是因为他走差异化，阿里的特点是品类繁多，几乎能满足所有人的需求。为了能让所有人记住阿里，于是决定在每年的双十一和双十二来个购物狂欢节，5折，包邮，免单等等福利全部在这一天中用上，用7年时间，将一天的销售额提升至九百多亿。从此以后，所有人都记住了这两个日子。这一招把用户粘度做得真是完美!

那么问题来了，如果你是阿里的，你会把优质的店铺免费推荐给买家吗?相信稍微有点商业逻辑的，都会选择推荐的。为什么?因为阿里也是靠他们吃饭的嘛。这也就是为什么现在回头率的考核指标会影响自然搜索权重，而且这个指标对自然搜索权重的影响会越来越重的原因!

那么作为卖家，我们该如何让客户主动来找我们，买我们东西，提高回头率呢?

1、对客户进行分类，不是根据规模，而是根据和你的关系，越细腻越好;比如把这些进过店，买过东西的的客户集中到一起，比如QQ群，微信群等等

2、不定期更新客户资料，信息越全面越好

3、主动对客户进行关怀，拿出你的诚意和关爱【特定的给这些客户推送一些消息，比如大促，优惠，生日特价等等】

4、定期与客户面对面沟通，这是投入的表现，沟通效果也最佳【记录他们的电话号码，生日，城市】

5、定期给客户分享有营养的价值信息。

首先，把客户做成一个表格，按生日排序。在每个客户生日前发一条短信通知生日快乐，并且对于当天生日的客户给予优惠折扣，再加上一封肉麻的情书，人心都是肉做的，我想没有人是不会被感动。

接着，对自己的店铺开设会员日(根据自己产品来定，如服饰的定每月的几号，日用品就每周几)，会员日前一天短信通知，会员日当天提供指定暗号，享受折扣或者优惠券等。目的是为了让客户记住你的店铺!

然后，通过短信或者邮包的方式，让用户加入到你指定的QQ群、微信群等，建议微信群，切记：不可在宝贝详情和旺旺上直接给客户提加微信之类的话。

1、切记万不可想着双十一双十二只卖货，重点应做客户沉淀，一天的货和长期卖货，持续卖货，你要哪个?

2、虽然以上方法效果比较慢，但是人生还长着呢。会员日可能转化率只有10%，100个会员的时候只有几单，但是1000个，5000个，10000个会员的时候呢?店铺运营就是一个长期积累的过程。

3、把你的客户当上帝一样去对待，上帝会眷顾你的!

4、方法还是要有的，本质也不能丢。供应链、产品、售后服务没做到位，给你一千个方法也没用!

大家知道，今年双十一销量依旧非常不错，这个时代没有做不好的店铺，只有不会经营的店主哦!